かつてサラリーマン時代に苦情係をしていた経験があります。毎日電話で200件の苦情が寄せられ、葉書も束になって届きます。毎日数千件の荷物を発送する通販事業部があったため、特に苦情は多く、今思うとよく心が壊れなかったなぁとか … 続きを読む 第3,729号＿クレーム対応ネットワーク　〜スピード対応と持ちつ持たれつの関係づくり〜